CONDICIONES DE ENTREGA

1. Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio lo permitan. Debes considerar que el tamaño del producto que elegiste pueda ingresar con facilidad hasta tu domicilio. (Entrega al lado de la plataforma del camión o transporte).
2. No estamos facultados en realizar maniobras especiales, ingreso de productos por escaleras y/o ascensores, ni instalaciones.
3. Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho. (no se entregarán productos a menores de edad).
4. Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el producto, antes que se retire el operador logístico. Una vez que se haya retirado el operador, no habrá lugar a devolución o reclamo.
5. Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último minuto. En caso se solicite este tipo de cambios, la entrega queda bajo responsabilidad del titular.

Tiempo de Envío

¿En cuántos días tendré mi producto?
En un rango de uno a dos días útiles si está ubicado dentro de Lima. Si se encuentra fuera del rango indicado, tarda de dos a cinco días útiles, dependiendo el destino.
DESPACHO
Nuestra área de despacho cubre sólo LIMA
Puede consultar la cobertura con nuestra central telefónica de acuerdo a su requerimiento.

¿Cuáles son las modalidades de despacho?

1. Envío a domicilio con Pago online:
Esta modalidad de despacho es para las transacciones con pago online, las cuales únicamente podrán realizarse con tarjeta de crédito o débito, tu pedido será enviado a la dirección que nos indiques dentro de las zonas disponibles.

2. Envío a domicilio con Pago contra-entrega:
El cliente que desee pagar su Pedido al momento de recibir su compra y en la dirección indicada, podrá realizarlo en efectivo. Tu pedido será enviado a la dirección que nos indiques dentro de las zonas disponibles.

3. Retiro en Tienda:
Esta modalidad de despacho es exclusiva para las transacciones con pago online y no tiene ningún costo adicional.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
Sí, podrás hacer y pagar tus compras vía online y recogerlas en la tienda, donde al finalizar tu compra, si eliges la modalidad de despacho “Retiro en Tienda”, deberás acercarte a ella para recoger tu pedido. Recuerda que para poder acceder a este servicio deberás realizar el pago de tu compra de forma online (con tarjeta de crédito o débito).

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Realizamos despachos de lunes a sábado, desde las 10:00 am. hasta las 8:00 pm. En caso de algún cambio en la programación de tu despacho nos comunicaremos contigo.

¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío de los productos?

Si ya realizaste la compra y tu pedido fue aprobado, revisa el correo electrónico que te enviamos y en él podrás ver el rango de fechas en las que te enviaremos los productos y el costo de despacho. Si aún no has realizado la compra, añade el o los productos que deseas comprar a tu carrito de compras, ingresa tus datos, elije el método de despacho y el sistema te indicará el costo de despacho así como el rango de fechas que podrás elegir para que el producto llegue a tu hogar o en su defecto el rango de fechas en que podrás recogerlo de nuestra tienda.

¿Qué debo considerar antes de solicitar el servicio de despacho?

– El servicio de despacho estará a cargo de una empresa transportista especializada.
– Se realizarán hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el Usuario.
– Si en la primera visita el Usuario está ausente o la dirección está errada o no existe, el transportista dejará una notificación de visita donde se indicará la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio.
– El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en este segundo intento, el Usuario se vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a la Agencia de Envio, la compra será anulada, y el Cliente no tendrá derecho al reembolso del gasto de despacho; llegando luego un correo electrónico al Cliente. En caso haya pagado con tarjeta de crédito, a efectos del correspondiente extorno, el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento necesario, el cual dependiendo de cada institución financiera podría demorar hasta varias semanas.
– La tolerancia de espera es de 10 minutos.
– En caso el Usuario aún desee el pedido, deberá generar una nueva solicitud de compra, sujeta a un nuevo proceso de solicitud de compra (incluido un nuevo pago por concepto de despacho).
– El Cliente deberá validar previamente si las dimensiones del producto lo hacen o no accesible cómodamente a través de las normales vías de ingreso, pasadizos, escaleras, ascensores, etc., del domicilio o destino indicado por el Cliente, siendo que si el producto no puede ingresar cómodamente por tales vías, ello será de total responsabilidad del Cliente.

¿Qué debo considerar durante la recepción de mi pedido?

La persona que recibirá los productos deberá contar con su DNI original y vigente. No se entregará mercadería a menores de edad. Al recibir el pedido, dicha persona deberá revisar la mercadería detalladamente; en caso de la modalidad “Pago contra entrega” deberá además realizar el pago correspondiente. Al finalizar, dicha persona deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad. Si los productos presentan algún daño, deberá informarlo inmediatamente al número telefónico (01) 6226525(Lima).

¿Qué pasa si llegan las fechas de despacho y no podré estar en la dirección pactada?

Si por alguna razón no estarás disponible para recibir tu pedido deberás llamar a nuestro número telefónico 6226525 (Lima) con por lo menos 24 horas de anticipación, donde nuestros consultores de servicio te ayudarán a reprogramar el despacho de tu compra.

El Cliente sólo tendrá derecho a una (1) reprogramación conforme a lo indicado en el párrafo anterior.